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鱼骨图分析法(Cause&Effect/Fishbone Diagram)

发布日期:2013-08-11

  鱼骨图是咨询公司在协助企业进行全面质量管理、流程分析等过程中常见的工具之一。鱼骨图又叫因果图或石川图,是表示质量特性与原因关系的图,是1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。
  鱼骨图的作图要点:
  (1)明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性
  (2)召集同该质量问题有关的人員参加“诸葛亮会”集思广益, 各抒己见。
  (3)向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边,一般按5M1E分类,然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。
  (4)记录有关事项(如产品名称、工序、小组名称、参加人及日期等。)

  因果/鱼骨图的作用:
  能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。
  使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见,有助于找到有效的解决方案。
  使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。

  因果/鱼骨图的形式

  鱼骨图分析的步骤:
  因果分析是一种小组技巧,其基本程序如下:
  (1)确定问题或特性
  (2)确定主要问题的类别
  (3)根据原因类别,确定中间原因
  (4)确定最有可能的原因
  (5)采取改正措施
  (6)用实验证明
  鱼骨图分析常见的错误及注意事项:
  (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体,针对性不强
  (2)原因分析展开不充分,只是依靠少数人“闭门造车”
  (3)画法不规范
  (4)一个质量特性画一张图,不要将多个质量特性画在一张图上
  关于失效模式与影响分析介绍:
  失效模式简称FMEA(failure modes and effects analysis),由失效模式(FM)和影响分析(EA)两部分组成。失效模式(FM)是指能被观察到的错误和缺陷现象,如操作程序不正确、线路接触不良、产品开裂等。影响分析(EA)是指通过分析该失效模式对系统的安全和功能的影响程度,提出可以或可能采取的预防改进措施,以减少过程缺陷、提高过程质量的技术。简言之,做FM是发现问题;做EA则是分析问题并解决问题。
  FMEA的特点是将失效模式的严重度(SEV- Severity)、发生的频度(OCC— Occurrence)、不易探测度(DET—Detection)三个方面进行量化来识别潜在的失效模式,确定并优先选定措施,对潜在的失效模式及其影响进行预防,防患于未然。