鱼骨图是咨询公司在协助企业进行全面质量管理、流程分析等过程中常见的工具之一。鱼骨图又叫因果图或石川图，是表示质量特性与原因关系的图，是1953年由日本东京大学教授石川馨第一次提出。
　　鱼骨图的作图要点：
　　(1)明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性
　　(2)召集同该质量问题有关的人員参加“诸葛亮会”集思广益, 各抒己见。
　　(3)向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为止。
　　(4)记录有关事项（如产品名称、工序、小组名称、参加人及日期等。）

　　因果/鱼骨图的作用：
　　能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。
　　使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。
　　使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

　　因果/鱼骨图的形式

　　鱼骨图分析的步骤：
　　因果分析是一种小组技巧,其基本程序如下：
　　(1)确定问题或特性
　　(2)确定主要问题的类别
　　(3)根据原因类别,确定中间原因
　　(4)确定最有可能的原因
　　(5)采取改正措施
　　(6)用实验证明
　　鱼骨图分析常见的错误及注意事项：
　　(1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强
　　(2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”
　　(3)画法不规范
　　(4)一个质量特性画一张图，不要将多个质量特性画在一张图上
　　关于失效模式与影响分析介绍：
　　失效模式简称FMEA（failure modes and effects analysis)，由失效模式（FM）和影响分析（EA）两部分组成。失效模式（FM）是指能被观察到的错误和缺陷现象，如操作程序不正确、线路接触不良、产品开裂等。影响分析（EA）是指通过分析该失效模式对系统的安全和功能的影响程度，提出可以或可能采取的预防改进措施，以减少过程缺陷、提高过程质量的技术。简言之，做FM是发现问题；做EA则是分析问题并解决问题。
　　FMEA的特点是将失效模式的严重度（SEV- Severity）、发生的频度（OCC— Occurrence）、不易探测度（DET—Detection）三个方面进行量化来识别潜在的失效模式，确定并优先选定措施，对潜在的失效模式及其影响进行预防，防患于未然。