所谓流程就是一套完整的贯彻始终的共同为顾客创造价值的活动，而业务流程重组或优化（BPR）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的极大改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化” 为特征的现代企业经营环境。
　　当企业发现自身的经营管理存在以下症状时：流程执行的严重不统一或流程的频繁更改、存在经常或严重的外部顾客问题或投诉、复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用导致现有流程经常发生问题或混乱、部分流程循环时间过长、已经发现存在着更好的方法或可以利用的新技术等，企业的管理者就要重新审视企业的现有流程并考虑进行组织内部的流程重组与优化了。