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组织流程优化的常见问题

发布日期:2012-12-28

  —目前企业经常存在的问题是更注重每个部门的任务,各个部门集中注意力改进本部门的绩效。任务以及建立在任务上的组织是企业经营管理的基础。这样就产生了两种后果:一是依据劳动分工和管理分工进行的任务划分不可避免地导致了复杂的、结果执行得很糟的流程;二是当人们专注于任务时,就不会关心整个流程,不会关心流程产生的结果及这种结果为顾客带来的价值。员工们的注意力就会集中在“上司、活动、任务”上面,而不是“顾客、结果、流程”上面,这样两种后果是导致许多企业表现不佳的主要原因。
  —存在瓶颈环节,流程的瓶颈会造成一个流程内部的各个环节运转不均衡,而复杂流程的瓶颈会导致相关的业务运作不均衡,都会导致工作的积压,效率和质量的下降。
  —对于关键业务流程和流程的关键环节未能获得优先保护,例如将关键业务流程和流程关键环节的工作人员被经常临时安排做些琐碎的事情。
  —对于类似数据采集、数据传送、数据分析和一些单调的重复性工作未能采用自动化手段进行自动处理。
  —在实际流程重组与优化的设计过程中往往片面追求流程的严谨性和细节性,导致流程不够精简、等待环节长、增值性差、透明化差、缺乏个性化、流程僵化等问题出现。
  —不少企业在进行业务流程重组与优化过程中未能做到将流程的重组和组织结构的变革很好地结合起来,使得原本设计良好的流程在实际运行起来时受到组织框架的制约,降低了应有的效率。