平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的，它是通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价并促使企业完成战略目标的方法。它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，这些目标和衡量方法一般分为财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面，这四个方面有驱动关系，每一方面的指标都代表业绩结果因素与业绩驱动因素的双重涵义。企业通过平衡计分法将战略目标转化为可衡量的指标，然后层层分解，对这些指标加以落实，最后企业从上到下的所有行为、任务、业绩都在支撑企业战略，以此来保证战略有效实现。
　　平衡计分卡是一个增强公司长期管理的工具。一个形象的比喻是平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个“导航仪”的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。
　　美孚石油USMR公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如果定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。
　　平衡计分法的设计思想是协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致、鼓励员工按照企业的最大利益努力工作、凝聚组织，增加沟通。因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标。指标设计必须能精确反映影响公司战略成功的主要因素、揭示相互之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。平衡计分卡的指标体系必须包括成果和驱动指标、财务和非财务指标、内部和外部指标。

平衡计分卡的测评内容：

　　平衡计分卡的内部因果关系：平衡计分卡以上四个方面是存在因部因果关系的，学习与成长是提高企业内部战略管理素质与能力的基础，企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值，客户满意导致企业良好的财务效益。
　　平衡计分卡常用指标举例：

衡量组织的财务目标举例

衡量组织及内部流程效率目标举例

　　使用平衡计分法可以使企业的衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观，有助于对企业战略目标的分解，帮助企业建立战略能力、实现战略目标的绩效推进，同时平衡计分卡也提出了绩效管理路线，蕴含了工作进步和工作管理的方向，为企业管理体系构建和改革提供思路。 但企业在实际导入平衡计分卡时应注意以下事项：
　　·高层管理者的充分参与
　　·防止目的单一化
　　·指标选择与标准
　　·制度与程序的保证