知识管理并不是全新的理论，它只是给多年来组织从事的一项工作冠予的一个全新的较确切的名称。尽管如此，在了解了知识管理的最新描述之后，仍有相当的组织管理者对知识管理的商业经济效益产生怀疑，并对组织有效进行知识管理感到无所适从。以下是两个知识管理的成功案例，读者会从中加深对知识管理活动具体和现实的认识与体会。

　　巴克曼实验室的知识管理

　　巴克曼实验室是一个跨越80个国家，拥有二亿七千万美元资产的化学公司，是特殊化工产品市场的领先者。1989年，Robert`Buckman作出个人承诺，要让公司参与知识竞争。三年后，随着K’Netix知识共享网络的完成，巴克曼和他的同事们开始将知识作为公司最具战略性的资产。具体的知识管理工作表现在以下几个方面：

　　首先，创造了知识共享的文化环境，具体表现在创造信任的气氛。巴克曼一直以很严肃的态度对待知识领导，他说：“领导者所创造出的氛围，会对我们跨越时空、进行知识共享的能力有重要的影响。”他还认为信任是公司的核心价值之一。“要使知识共享成为现实，你必须在你的组织中创造一种信任的气氛。你不能授权给一个你不信任的人或一个不信任你的人。”公司评价个人道德的标准是以学习精神为核心。信任的具体实践是在其销售网点上运用知识服务于客户--把知识更为直接地提供给客户。

　　其次，提供知识共享的网络环境。K’`Netix知识共享网络用全体员工的集体经验的知识宽度来替代多层次的等级交互形成的知识深度。利用网络，一是员工可以随时在家学习，确保员工跟上培训的步伐；二是员工自愿选择在任何层次上进行相互的交流；三是给个人提供一定私下活动的余地，营造一种坦诚舒适的氛围；四是邀请客座专家参与知识交流和转移；五是举行在线竞赛，吸引人们参与知识活动；六是使高层知识共享者充分发挥作用。

　　再次，提高员工技能素质。巴克曼实验室通过在职培训提高员工的教育水平；通过由教师主持的远程学习系统，实行相互的交流。

　　最后，知识共享的激励活动。巴克曼实验室除了把知识共享行为作为评定员工工作业绩的标准之外，还对他们进行奖励。比如，巴克曼实验室在某个度假胜地举行的年会上，对公司100名最优秀的实施知识共享的员工进行嘉奖。

　　巴克曼实验室在知识管理的活动中，融入了公司的经营战略，注重员工的综合技能和素质，投入了一定的财力支持（巴克曼实验室的R.Buckman估计，他们每年将其收入的7%用于知识管理）。

　　亚信集团的知识集成

　　亚信股份有限公司1993年在美国由几位中国留学生创立，1995年公司迁往北京，以开发TCP/IP网络技术为主业，率先将INTERNET/INTRANET引入中国，成为国内首家从事INTERNET网络技术与软件开发的高技术企业。对于这样一个企业，如何开发积累知识、进行技术创新、以知识服务于客户、吸引留住最优秀的人才，成为企业保持竞争优势的关键。

　　首先，与集团的战略目标即“以电信客户为中心，为数据通信领域提供总体经营优化方案”相结合，将知识作为其重要的战略资源，形成了以市场研究部为主的信息收集与处理系统。

　　其次，与集团的核心技术--与TCP/IP有关的网络技术相结合，确立其技术标准、技术创新、技术最佳方案的知识结构体系。

　　再次，多渠道的知识获取。一是根据国内用户的需求和技术要求，密切进行技术跟踪。在硅谷，有子公司负责前期技术追踪；在国内，有部门负责研究基金和项目的实施，并由专人组成从理论到具体实施细节的全方位技术跟踪梯队。二是通过市场分析，开发用户急需而市场空白的技术，将有限的资源合理利用。三是通过广泛的国内外合作，如参加大型的国际会议、各种地区性的讨论，与知名厂商和各种网络技术公司以不同方式合作，寻找技术伙伴等，吸收国际先进的技术成果，了解网络技术的发展动态，引进外部的技术力量。四是通过内部知识网络，如各种集团刊物，内部网络系统，各种办公会议、例会等，促进内部交流、业务发展和管理。

　　第四，建立高技能和高素质的技术和管理团队。一是吸纳了国内外优秀的高学历、高素质的人才。二是把员工的在职培训作为集团发展的战略任务之一。三是定期举办技术讲座和演讲会。

　　第五，吸引和激励人才的机制。1995年，亚信董事会通过了股票选择权计划，其中心是亚信的核心技术人员和管理人员能够通过股票的增长差值，获得回报或成为公司股票持股人。这项计划使得个人与集团、短期利益与长期利益合为一体。

　　第六，技术知识的产品化。一是利用技术领先占有最高份额的优势，承建国内互联网的工程建设，如CHINANET、北京169信息平台、北京科技信息网、上海在线等。二是提供技术服务，如亚信用户享受的售后服务、合约用户的持续性支持服务、用户购买的单项服务等。三是技术培训，如INTERNET知识技术的普及、INTERNET技术人员和用户的培训等。四是软件产品的推广应用。

　　上面的案例使得我们不难理解为什么高新技术企业的创造力能让人们深切地感受到知识的力量。高新技术企业最先使知识的增值变得如此眩目，并成为知识管理活动在经济社会扩散的载体，这或许意味着知识管理含义的最新诠释是与高新技术产业的出现息息相联的。