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企业文化——在执行中追求卓越

发布日期:2012-12-30

  企业文化被看作是一种组织精神,企业文化中的核心价值观表达了企业作为盈利组织存在的意义,决定着企业的战略选择,它明确了企业倡导什么、反对什么,是企业内部判断是非的准则。对组织员工来说,尽管核心价值观是企业文化的主体,但由于它更多地属于精神层面,因而在某种程度上是不可接近的。企业文化执行涉及到企业的方方面面,风险高,影响范围广,企业文化的执行问题已经成为很多领导者的心病。尤其是企业历史沉淀的种种弊端和企业内部的复杂关系,使得企业文化的执行成为很多领导面临的难题。

  神州鼎慧在多年企业文化咨询的成功实践中积累了丰富的经验,我们的观点是:成功的企业文化依赖于有效的执行,而企业文化在执行过程中要遵循的重要原则之一就是“简单”。那些把简单问题复杂化,甚至在执行过程中故弄玄虚,会导致企业文化在执行中成功的几率非常低。 相反,一些简单实用的原则可以帮助我们在每个企业文化咨询项目实践中,都能够有效地帮助客户解决企业文化中面临的重要问题,获得客户的认可。

  1、注重企业文化访谈调研方法——抓住关键线索“穷追不舍”

  在每次调研之前,将访谈提纲提前发给各层员工。在实际访谈时,不是按照提纲的问题一个一个问,因为我们发现这样多数的受访者会觉得很枯燥而且有受审的感觉,而是直接讨论他们最关心的问题,这样受访者能很快进入“状态”,并能够进行较深层次的沟通。 在最后汇集各级层面员工的访谈结果时,就会发现企业存在的关键问题了。 在这里我们对企业文化的调研访谈采取的方法与其它管理咨询项目如流程优化不同: 通常的管理咨询往往讲究架构性,尽可能收集所有信息,既能够说明问题,又有专业化的表现形式。 但企业文化涉及到企业的方方面面,如果采取这种方法不仅收集到的信息可能不完整,而且往往会失去重点,迷失方向。在访谈调研过程中咨询顾问应抓住核心价值点,然后在核心价值点的基础上,进行“辐射式”分析与延展,这样才能够为企业文化导向提供有力的支持。不少企业的文化手册往往是各种内容面面俱到,理念不能起到发展指针及鼓舞员工的作用。神州鼎慧要求企业文化咨询顾问在访谈过程中能够迅速判断,抓住关键线索“穷追不舍”,以顾问的理性来引导受访者的感性,从而抓住关键问题点。

  2、分析研究——关注不同利益相关者

  在对收集到的信息进行分析时,神州鼎慧要求咨询顾问分析过程一定要关注不同利益相关者,对他们的矛盾之处给予充分重视,并积极探索矛盾中隐含的关键问题。这样做的目的是充分考虑企业文化在执行过程的困难,因为企业内外的不同利益相关者的矛盾越多,企业文化在执行过程中的互动变数就越多,企业文化在执行的过程中遇到的问题和不确定性就会多,不能确保企业文化的顺利实施。

  同时,神州鼎慧要求自己的咨询顾问在企业文化咨询过程中要肩负起促进组织内部沟通的角色,帮助企业领导进行关系输导及资源整合的作用,同时还要注意保持咨询顾问的中立形象,咨询顾问一定要把握好介入企业的“度”。

  3、企业文化沟通——搭建企业的信息共享平台

  一个成功的企业文化实施需要对企业文化的意义进行所有员工层面的广泛沟通与传播,在神州鼎慧的咨询实践中,发现几乎所有领导都遇到组织沟通与传播问题,有的企业甚至领导与员工成了两个独立的信息孤岛。领导因缺乏对员工的了解,往往只能靠经验和直觉行事,犯错误的几率增加;员工不清楚企业领导在做什么,因此也就无法有效配合企业领导的工作,企业已经取得的成就员工也不清楚,员工对企业的信心也就不足,要知道员工的信心越强、期待越高,文化执行中面对的困难也就越容易解决。

  良好的沟通是企业文化得以有效实施和提升组织效率的前提条件。神州鼎慧咨询顾问在咨询过程中会根据企业的软硬件条件,为企业提出适当的沟通平台建议,例如设立一个专门的总经理电子邮箱,员工可以将企业存在的问题及时反馈给企业的高层领导;构建一个共享的企业信息平台,定期发布各个部门的每月重点工作、空缺岗位信息等;部门可以设立各自的板报,及时通报将部门或企业的当前情况等。只有信息的透明性才能杜绝企业内各种小道消息、负面消息的传播。

  4、企业文化执行——明确目标、有效规划

  不少企业在企业文化执行过程中因为缺少明确的目标指引,而失去清晰方向,使员工感到迷惑,导致员工抵制文化执行。同时在执行过程中缺少有效规划,很多企业对文化执行看得过于简单,希望企业文化建设能够一蹴而就。一个中型企业的完整文化执行循环往往需要两到三年时间。

  同时企业还应充分认识到企业文化执行过程中的困难,以积极的心态面对未知的未来。 在部分咨询项目中,我们发现有的领导对一些未预期到的变化非常不满,充满负面情绪。 而这种情绪使其下级对领导的信任及企业文化的支持大打折扣,对整个文化执行产生了严重的阻碍作用。为保障企业文化的顺利持序执行,企业领导应从积极的、探索的角度进行分析,看到未预期的变化可能带来的机会。

  最后,我们想指出,企业文化项目的实施不是简单的造文件运动,优秀的企业文化理念必须落地执行,在执行过程中不断完善,为断追求卓越。