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企业文化测评体系的矛盾性构成和主要测评工具

发布日期:2012-12-30

  当前国内企业关于企业文化建设已经不再停留于文本、口号、CIS等表面的形态,企业真正希望能够建立一套支持公司战略的管理文化体系。企业文化咨询项目的第一步就是如何相对准确地评估当前企业的文化现状,把握员工的主流价值观,比较企业文化战略建设目标与当前企业文化状态之间的差距,这样才能准确地对企业文化进行定位,这就需要构建一个企业文化测评体系。

  一、企业文化测评体系的矛盾性构成

  关于企业文化测评存在两个矛盾性因素:一个是定性测评与定量测评之间的矛盾。西方管理学的基本原理是认为人的行为是可以被分析并进行定量分析的,因此西方管理理论认为企业文化可以进行定量分析。但从神州鼎慧多年的管理咨询实践经验表明,企业文化建设多以感性思维为主,如果单纯采用定量测量的方式确实难以全面地揭示文化应然的面貌。企业文化并不是仅仅是管理技术的问题,对于管理技术我们认为是可以用定量的方式进行分析与应用,但企业文化更多是涉及管理哲学的问题,对于管理哲学其实人们很难用定量的分析工具进行分解,因为组织间人与人的关系是很复杂与微妙的。

  另一个矛盾是企业文化定量指标设计的矛盾。在采用定量分析方法时,如何确定它的设计原理以及分解测评指标。应用定量分析方法,最重要的问题就是如何将企业文化分解成不同方面的内容,即是我们经常说的维度。不同的分析维度所产生的分析结论可能是不一样的;即使在相同的维度下进行分析,不同的切入点分析也会构成不同的关键问题,产生的结论也可能是不同的。

  对于第一个矛盾,神州鼎慧认为由于企业文化的复杂性,完全依赖于某个方面的测评不能够得到较客观的分析结论,企业文化是企业员工的一种精神上的集中反映,是一种感受,仅仅用定量分析法得到的结论往往和现实有较大的差距,因而不能由完全定量的手段来对企业文化现状进行评估。

  对于第二个矛盾,神州鼎慧认为在企业在应用定量化的企业文化测评手段中,应该根据企业当时的文化建设具体需求来确定具体的切入点来进行测量。

  二、企业文化主要测评工具介绍

  企业文化测评是为建设企业文化,总的来说企业文化测评包括企业文化诊断以及应用两大功能。企业文化测评需求包括组织氛围、员工满意度、企业文化现状、员工价值观取等测评,现将主要测评工具介绍如下:

  1、丹尼森组织文化模型

  衡量组织文化最有效、最实用的模型之一是丹尼森组织文化模型,它是在对大量的公司研究后,总结出组织文化的四个特征:适应性、使命、参与性和一致性。

  参与性(involvement):涉及员工的工作能力、主人翁精神(ownership)和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分,反映了公司对培养员工、与员工进行沟通,以及使员工参与并承担工作的重视程度。

  一致性(consistency):用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。

  适应性(adaptability):主要是指公司对外部环境(包括客户和市场)中的各种信号迅速做出反应的能力。使命(mission):用于判断公司是一味注重眼前利益,还是着眼于制定系统的战略行动计划。

  上述四个特征中,每个又各有三个维度,12个维度分别相应地对市场份额和销售额的增长、产品和服务的创新、资产收益率、投资回报率和销售回报率等业绩指标产生着重要的影响。

  2、组织气氛测评

  组织气氛测评通过问卷来使人们了解组织气氛或工作环境以及组织气氛是如何产生又是怎样对人们的工作产生影响。

  (1)组织气氛的涵义、测量与对企业的意义:组织气氛不是员工满意度,也不是盖洛普公司著名的Q12测量方法。它们之间的异同在哪里?组织气氛决定企业70%的绩效,组织气氛测量的方法与时间以及与企业人力资源管理的关系。

  (2)组织气氛的维度:包括进取性、责任性、明确性、灵活性、奖励性、凝聚性等六个维度。

  (3)组织气氛建设的方法:

  进取性:建立进取的文化,追求卓越的精神与导向

  责任性:建立自主性的工作流程,鼓励承担责任,适度的风险容忍机制

  明确性:建立企业愿景、方向与目标,明确组织对岗位的目标与期望

  灵活性:建立官僚最小化的流程,鼓励创新

  奖励性:建立绩效导向,加强认可与表扬,赏罚分明,令行禁止

  凝聚性:通过团队活动、工作环境、人际互助关系等树立合作与奉献精神,通过营造外部竞争与庆贺胜利等方式营造团队自豪感。

  (4)组织气氛的测度与诊断辅导:包括问卷测度与分析、诊断与建议、跟踪改进

  3、员工满意度测评

  员工满意度调查(Employees Satisfaction Survey)是一种科学的管理工具,它通常以调查问卷等形式,收集员工对企业各个方面的满意程度,员工满意度调查主要功能有:

  通过“员工满意度调查”这个行为,企业向员工表示对其的重视;

  搭建一个新的沟通平台,为更多真实的信息铺设一个反馈的渠道;

  系统的、有重点的了解员工对企业各个方面的满意程度和意见;

  明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点;

  检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。

  4、企业文化现状评估测评

  1997年,Pierre DuBois & Associates Inc.出版了一套企业文化测量和优化量表(Organizational Culture Measurement and Optimization)其中包括用于组织分析的模型和用于企业文化研究的步骤。其模型包括七个方面:

  (1)社会——经济环境(包括社会文化环境和市场竞争等;

  (2)管理哲学(包括使命、价值观、原则等)

  (3)对工作情景的组织(包括企业组织结构、决策过程等)

  (4)对工作情景的知觉(包括对工作的知觉和对管理的知觉)

  (5)反应:组织行为(包括工作满意度、 工作压力.工作动机和归属感等)

  (6)企业经营业绩(质和量两方面)

  (7)个人和组织变量(包括年龄、职位、个人价值观等)

  神州鼎慧认为企业文化诊断评估应当以定性结合定量的综合研究方法进行。企业文化诊断要解决的主要问题并不仅仅是对于文化现状的评估,更重要的是应当将这样的现状置于未来发展需要的前提下进行审视比对,通过现状与未来的对比找出现有文化的差距,从而确定支撑管理变革的文化创新方案。在这里我们强调文化表象的背后是理念,是价值观,如果仅仅通过由外及内由表及里的分解方法,而不是真正从价值观取向来获取结论,那么企业文化的测量将难以形成有效的结论。