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谈绩效管理中的角色分工

发布日期:2012-12-30

  绩效管理是整个企业的事情,绩效管理中的人应该包括企业全体员工,上至总经理下到普通员工,为便于分析企业在绩效管理过程中的角色,我们可以把他们分成四个层次:总经理、人力资源经理、直线经理员工。

  总经理角色——全程参与、带头宣贯

  神州鼎慧参与了众多的企业绩效管理咨询项目,丰富的管理实践经验表明,总经理参与绩效管理工作越多,企业的绩效管理工作开展得就越顺利,直线经理执行得就越好。有些管理者往往主认为总经理都很忙,绩效管理全权由人力资源经理负责,然后向总经理汇报就行了。但神州鼎慧的管理经验表明,绩效管理不是给总经理添乱的,相反,企业成功运用绩效考核这种管理手段,反而能够最大程度地解放总经理,帮助他们从繁忙的事务性工作中脱身,不必深入到每个工作的具体细节去进行过细管理。另外,绩效管理是一项涉及企业整体的工作,总经理的特殊身份使得他们有责任更多地站出来,对之表示支持,才能促使这项绩效管理工作顺利开展。所以,企业的总经理在绩效考核的导入、绩效考核政策的制定以及在执行过程中都应全程参与,态度上给予充分这重视,只有这样绩效管理才能被正确地执行而不是流于形式,更好地发挥其应有的激励作用。

  人力资源经理——绩效管理方案制定与培训沟通

  绩效管理是企业人力资源经理的重点工作之一。作为绩效管理技术方面的专家,人力资源经理承担企业绩效管理方案的制定责任,在方案制定的过程中,他们还应该不断深入到每个部门,将绩效管理的理念、技巧和方案传达给直线经理和员工,使他们认识和了解绩效管理,帮助他们掌握更多的技巧和方法,提高他们的绩效管理能力,这样做将更有利于绩效管理方案被理解和执行,不断得到修整和提高。人力资源经理的角色更多地被定位在技术方面,比如理念的宣传,方案的制定,工具表格的提供,具体操作过程中有关问题的咨询服务等,这些技术性比较强的工作一般由人力资源经理担当。

  这里多数企业普遍存在一个误区,即认为绩效管理工作是人力资源经理工作的核心,那就表明所有的绩效管理工作都由人力资源经理来做,比如制定员工的绩效目标,建立员工的业绩档案等,这些具体的工作并不是人力资源经理的工作内容,而是企业各层直线经理的主要工作职责了。

  直线经理——绩效管理的执行者

  当企业导入了绩效管理并制定了方案之后,绩效管理工作的接力棒就传递到了直线经理的手中,他们是否能更好地理解和执行绩效管理流程,决定着企业绩效管理工作的成败。直线经理是绩效管理的中坚力量,上对企业的绩效管理制度负责,帮助企业提升业绩水平,下对部属员工的绩效发展负责,帮助员工提升绩效能力。所以说,直线经理的执行力尤为关键。

  一个完善的绩效管理系统,有四个主要的工作程序,分别是设定绩效目标、绩效沟通与辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高。在这四个工作程序当中,直线经理都是和员工一起,作为员工的绩效合作伙伴,与员工时刻保持绩效沟通,帮助和辅导员工提高绩效能力,对员工进行公平公正的考核,把考核结果通过面谈的方式反馈给员工,帮助员工正确地认识自己的优点不足,在帮助员工提高的同时也不断提升自己的绩效管理能力,和员工共谋发展,共同进步。当直线经理完全地履行了绩效管理的责任,严格地执行了绩效管理的程序,企业的绩效管理就真正地落到了实处,相信,企业也一定因此获得更好的发展。

  员工——绩效管理的参与者

  员工作为绩效管理程序的一个重要角色其作用不可忽视。在绩效管理程序中,员工不是被动的接受者,而是他们自己绩效的主人,拥有并产生绩效,他们不但接受经理的指令,更向经理反馈绩效信息,与经理一起制定目标,与经理一起沟通绩效问题,向经理寻求支持和帮助,在经理的指导下,不断提高自我绩效管理能力。管理改变的是员工的行为,绩效考核这种手段只有改变员工的行为,才能产生功效。如果员工认为"改不改变公司也不能把我怎么样",那么绩效考核对他们则无任何效能可谈。绩效管理流程不是经理对员工的单向行为,而是由经理和员工共同执行的。

  企业实推行绩效管理的目的是通过绩效管理结果的反馈实现员工绩效的提升和企业管理的改善,只有企业总经理、人力资源经理、直线经理和员工等所有人做好自己在绩效管理过程中的定位,各司其职,才能真正通过绩效管理来实现企业对经营管理过程的控制,从而推动企业员工共同努力,实现企业的战略目标。